En esta oportunidad he escrito sobre las cinco principales tecnologías para operar tu negocio bajo una modalidad de comercio electrónico. Estas tecnologías son las más básicas que se deben de tener en cuenta para el comercio electrónico.
Quiero aclarar que este post es para emprendedores, medianas o pequeñas empresas que van a iniciar en el mundo del comercio electrónico, por esta razón describo tecnologías que de acuerdo a mi experiencia son los más importantes para iniciar un negocio de este tipo. También se debe de considerar que estas tecnologías son las más básicas para un e-commerce.
Tienda Online
Esta tecnología te permite presentar tus productos o servicios a tu cliente final, existen varias opciones en el mercado, algunas de ellas son: WooCommerce, Mercado Shops, OpenCart, etc. Todos estos sistemas de tienda online cumplen con características para gestionar tus productos, pedidos, envíos y conectar con un procesador de pagos.
Pasarela de Pagos
Para operar tu negocio online vas a necesitar de varias formas de pago, por eso vas a necesitar una plataforma que pueda procesar los pagos de acuerdo a lo que tus clientes están más acostumbrados. Los procesadores de pagos más habituales son: Paypal, Stripe o algunos bancos ofrecen plataformas de procesamiento de pagos para el comercio electrónico.
Las características básicas que debes de buscar en un procesador de pagos puede ser:
Multiples formas de pago(tarjeta de crédito, débito o tiendas de conveniencia como Oxxo, Seven Eleven, etc.)
Generación de enlaces de pagos para realizar cobros por WhatsApp.
y que pueda ofrecer una conexión fácil con tu tienda online mediante plug-ins.
Esta tecnología es una de las más importantes porque tendrás que promocionar tu sitio web y para eso necesitas una plataforma por ejemplo: Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads o dependiendo de tu nicho de mercado podrían ser otras plataformas más específicas.
Para iniciar, puedes tener tu página en Facebook y tener las cuentas de redes sociales para negocios (son gratis) esto te ayudará a tener una presencial digital. Tener cuentas de este tipo no lo es todo, así que tendrás que ejecutar tus campañas para llegar a tu cliente ideal.
CRM
CRM (Customer Relationship Management) es una tecnología que te permite gestionar la comunicación con tus clientes, tiene herramientas avanzadas que permite conectar con clientes de forma personalizada. Lo que se busca con este tipo de estrategias es que podrás conocer de forma más profunda a tu cliente desde que inicia la primera conversación hasta después de la compra.
Un buen CRM te ayudará a que sea fácil la comunicación con tus clientes y para eso es necesario saber elegir. Por eso es necesario realizar un análisis sobre el tipo de estrategia que vas a utilizar y que eso te permita crecer con tu negocio de e-commerce.
ERP
ERP (Planificación de Recursos Empresariales) esto es uno de los sistemas empresariales que vas a necesitar si quieres gestionar tus recursos empresariales como: recursos humanos, contabilidad, finanzas, etc. Un ERP te ayuda a gestionar muchas cosas, además que se adaptará conforme va creciendo tu negocio de comercio electrónico. Tal vez inicialmente quieras omitirlo, pero definitivamente es necesario tenerlo en cuenta si planeas crecer.
Conclusión
He presentado las tecnologías que se deben de considerar para operar un negocio de comercio electrónico, es necesario saber que cada una de estas tecnologías requieren especial atención para que se adapte al modelo de negocios de la empresa o negocio. Cada uno existe de diversas formas de entrega, desde plataformas como servicio hasta sistemas que puedes instalar en tus propios servidores.
El comercio electrónico crea buenas oportunidades para llegar a clientes, por su forma de entregar el producto o servicio; sin embargo, requiere de recursos que permite que se logren los objetivos y que pueda ayudar al crecimiento del negocio, por eso es necesario conocer las tecnologías que existen para eso y determinar la más adecuada.
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